Avanços e desafios do direito ao consumidor no Brasil

O direito do consumidor se trata de todo um conjunto de leis que estão em prol do consumidor, para que o próprio não tenha problemas na hora de sua compra ou na solução de algum serviço mal executado. Esses direitos já completam 32 anos de existência, porém, ainda possuem problemas, como a falta de clareza para o consumidor de todos os seus direitos nas situações necessárias, e com isso medidas vem sendo tomadas para melhorarem o entendimento do consumidor.

Visto que em 2018 o assunto mais demandado no procom foram o de telefonia celular, mostra que existe um grande problema na relação entre o cliente e o atendimento, pois a falta de clareza trás problemas que levam o cliente a fazerem as reclamações. O números de problemas é alto, visto que, para o cliente não fica claro todos os direitos que se tem na hora de fazer a compra de um produto ou na resolução de algum problema, com isso o cliente fica desamparado na hora de saber o que deve ou não fazer para que tenha uma solução.

Porém é de se reconhecer que com a defesa do consumidor em vigência aconteceram consideráveis avanços tanto para o consumidor como para o vendedor. Isso se mostra presente, pois por parte de quem está disponibilizando o produto, foi preciso adequar-se a uma postura diferente, a defesa do consumidor trouxe mais rigídez para que o cliente seja tratado com mais clareza e também para que o estabelecimento não tenha empecilhos no seu cotidiano. Também beneficiado mesmo que indiretamente, foram os tribunais da justiça, que recebiam diversos problemas inusitados necessitando um trabalho excessivo atrapalhando os demais.

É possível notar que os direitos do consumidor são imprescindiveís para toda a sociedade, porém, ainda são necessárias mudanças para uma evolução. Uma mudança que ajudará ambos os lados pensando em longo prazo, é que as escolas introduzirem todos os direitos no dia a dia do jovem, pois dessa forma ficaria claro na mente dos próximos consumidores quais são seus direitos. Diminuindo muitos dos problemas, pois com o conhecimento da lei a resolução dos empecilhos seria de uma forma mais natural.