O crescimento do comércio virtual no Brasil

De acordo com o site ‘‘Ecommerce Brasil’’, o comércio eletrônico deve movimentar cercar de R$ 160 bilhões em 2020, uma alta de 42%, quanto comparado com o ano anterior. Esses dados demonstram que a procura e o acesso por mercados e plataformas digitais cresceu num ritmo avassalador. Diante disso, cabe analisar algumas questões que surgem com esse novo meio, como o aumento de reclamações feitas na internet, como também a falta de um  suporte que consiga equilibrar toda a demanda de forma eficaz e justa. Dessa forma, exige uma reflexão.

Antes de tudo, é lícito que, ao mesmo tempo que a quantidade de clientes aumentaram, propagandas enganosas e golpes também tiveram um aumento significante. A esse respeito, segundo o site Techtudo, 12 milhões de clientes foram vítimas de fraudes no mercado digital em 2019, em que parte não recebeu seus produtos ou tiveram cartão clonado. Assim, observa que é essencial uma modernização e melhorias da segurança na internet, junto também a uma maior conscientização das pessoas, uma vez que sua atenção redobrada pode prevenir possíveis prejuízos para si e para próximos.

Ademais, convêm ressaltar que os serviços de suporte, como entrega e atendimento online ainda não conseguem suprir e acompanhar todos os públicos de forma concisa. Sobre isso, segundo o site ‘‘Reclame aqui’’, regiões do norte e nordeste detêm as maiores taxas de frete, quando relaciona ao restante do país, e assim grande parte desiste na hora da compra ao se deparar com o preço. Também, a falta de atendimento via chat é uma das principais reclamações, visto que grande parte das lojas usam boots com mensagens automáticas que na maioria das vezes pouco auxilia o cliente. Dessa forma, é visto que mudanças precisam ser feitar para garantir uma melhor qualidade de atendimento na hora da comprar dos brasileiros.

Portanto, diante dos fatos, urge que ações sejam feitas para que o mercado digital cresça saudável  e beneficie todos os brasileiros de forma democrática. Dentre elas, é preciso que a Polícia federal e civil criem, palestras e atividades lúdicas nas grandes, médias e pequenas cidades sobre os perigos e a importância do uso consciente  na hora de realizar uma compra via internet, através de demonstrações de como agir caso tenha dúvida sobre a operação ou site, além de ter o empenho de punir os infratores de ações irregulares nesse meio. Assim, essas medidas teriam o intuito de conscientizar e alertar a população. Também, cabe aos Estados e empresas, tentar dialogar e buscar um consenso quanto aos valores e suporte em regiões mais distantes das capitas e fora do eixo sul- suldeste, por meio de incentivos fiscais e acordos comercias, para que todos tenham acesso igualitário.