O crescimento do comércio virtual no Brasil

A internet, desde o seu advento na Segunda Guerra Mundial, tem participado cada vez mais do cotidiano das pessoas. Nesse contexto, atualmente grande é o número de pessoas que compram na internet o que leva ao cenário de crescimento do comércio virtual no Brasil. Nesse sentido, pode-se analisar o assunto sob a ótica de dois fatores: o avanço das relações comerciais e os desafios ainda enfrentados.

Em primeiro lugar, o e-commerce, segundo a NeoTrust, movimenta mais de 70 bilhões por ano, e é um dos mais novos e lucrativos negócios da atualidade. Nesse viés, ele trouxe consigo possibilidades antes inexistentes, como evidentemente pôde ser percebido na pandemia, pois ,por meio do comércio virtual, milhares de famílias conseguiram garantir seu sustento vendendo online. Dessa forma, atualmente vive-se o avanço das relações comerciais, no qual, existe flexibilidade na compra e venda de produtos, por isso, esperá-se que naturalmente essa realidade possa estar cada vez mais presente no cotidiano dos internautas.

Entretanto, essa flexibilização também contém desafios que precisam ser superados nesse novo empreendimento. Com isso, segundo Bauman, sociólogo, “tudo é mais fácil na vida virtual, mas perdemos a arte das relações sociais”, sendo assim, a impessoalidade fornecida pela internet infelizmente pode abrir espaço para fraudes e abusos ao consumidor. Desse modo, não é difícil encontrar casos de mercadorias não entregues por lojas virtuais e esse certamente é um dos principais desafios para a expansão do comércio virtual.

Dessarte,  o PROCON (órgão de defesa do consumidor), deve fornecer ferramentas que facilitem a identificação das lojas confiáveis para compra, por meio da criação do sistemas de “selos de confiabilidade”, os quais serão obtidos pelas empresas através da comprovação no PROCON de sua linha de entrega e veracidade de vendas. Com efeito, os internautas poderão consumir de maneira mais segura e isso resultará na expansão do e-commerce de maneira saudável e produtiva.