O crescimento do comércio virtual no Brasil

Mudanças no modo de compra

No Brasil, durante o isolamento social estabelecido na tentativa de conter a pandemia da Covid-19, profundas transformações em busca da adaptação foram realizadas a fim de minimizar prejuízos para a economia. Diante desse cenário, foi possível mensurar o quanto o comércio eletrônico é uma ferramenta eficaz na hora de realizar vendas e manter uma empresa em plena capacidade de concorrência em relação ao mercado.

Com os avanços tecnológicos, a população de um modo geral, começou a ter mais acesso a internet e junto com a disseminação dos dispositivos móveis inteligentes passaram a usar as lojas virtuais com uma maior frequência. Fato que pode ser comprovado por um relatório feito pelo G1, que destaca um aumento no volume de pedidos, de 22,5% em base anual, que representa 178,5 milhões de compras no ano 2020. Isto significa que as pessoas não só estão se conectando mais como também estão comprando mais.

Como consequência desse novo modo de vendas, muitas empresas ainda não estão sabendo se adaptar e encontram dificuldades para fazer esta mudança. Sendo como é até agora uma compra racional, o desafio cada vez mais presente é como adicionar emoção, gratificação, experiência e satisfação nesse processo. Isso permitiria que esse maior prazer e deleite na hora de comprar gerasse diferenciação no processo.

Levando-se em consideração os fatos observados, o empreendedor deve aproveitar essa oportunidade para entender como o cliente procura, age, espera e gasta pela internet. Assim é importante tratar seus clientes como pessoas e mostrar pra eles que existem pessoas do outro lado da tela também. O uso de outros canais de comunicação pode ser útil, como por exemplo o WhatsApp, a versão business permite montar um catálogo de produtos e atender diretamente os pedidos. Vender online pode ser simples. Hoje é para apagar incêndio, mas a longo prazo pode ser uma invenção rentável.