O crescimento do comércio virtual no Brasil

Com base em uma pesquisa realizada pela empresa de inteligência de mercado, Compre&Confie, o comércio virtual teve um crescimento de cerca de 20% entre 2019 e 2020 , esta evolução se deu, tanto pelo aumento da qualificação desse serviço no Brasil, quanto, por consequência do isolamento social causado pela pandemia do COVID 19, que forçou os consumidores a utilizarem meios virtuais para adquirirem produtos necessários ao seu dia a dia, esta conjuntura, trouxe à tona dois entraves aos usuários dos aplicativos de compras,  a desconfiança de receber um produto diferente do esperado, e ainda, a de não recebe-lo, fato que tornou a confiança indispensável na escolha da loja e produtos.

Visto que o comercio virtual, em sua maioria, oferece seus produtos através de fotos, videos e propagandas, a desconfiança do consumidor em relação ao tamanho, cor, forma e funcionalidade dos itens oferecidos, se torna um empasse a ser rompido pelo empreendedor virtual, que precisa inspirar confiança em seus clientes através do atendimento, credibilidade, e indicação por fontes confiáveis, tendo em vista que, em 2020 as lojas virtuais tiveram um aumento de 40,7% nas plataformas brasileiras, segundo pesquisas do PayPal Brasil, sendo assim a concorrência tende fomentar o aperfeiçoamento desse tipo de comércio.

Neste mesmo cenário, ainda em torno da confiança, outro entrave existente no meio virtual, em relação a compra e venda de produtos, é a entrega, quando os produtos são de outra cidade, estas são dependentes dos Correios, o que demanda tempo e oferece o risco de danificação ou perca da mercadoria, quando são de mesma cidade, a entrega é feita através de entregadores, às vezes terceirizados, conjuntura que necessita novamente da confiança, na loja ou pessoa de quem será comprado, tal fato exige do comerciante uma boa reputação, combinada com um atendimento competente e responsável a fim de fidelizar seus clientes e manter o fluxo de venda de suas mercadorias.

Frente a estas problemáticas, torna-se necessário que, os empreendedores se especializem de forma séria, através de cursos reconhecidos em suas áreas de atuação, a fim de inspirarem confiança e credibilidade em seus clientes, fidelizando-os a sua marca ou produto para gerar o crescimento de sua empresa. Outrossim, é de responsabilidade do Procon através das denúncias e reclamações feitas por consumidores, receber, verificar, e corrigir, aplicando nas formas da lei, a punição necessária aos atos ilegais, cometidos por empresas ou empreendedores no meio virtual, ressarcindo o consumidor lesado, conforme dita a lei vigente, fato que tornará as compras virtuais um ambiente seguro e confiável ao consumidor, o que fomentará a continuação do crescimento desse comércio.