O crescimento do comércio virtual no Brasil

É inegável o crescimento do e-commerce nos últimos anos. Com o advento da pandemia, o comércio virtual se fortaleceu ainda mais no Brasil. No entanto, apesar das vantagens da nova era comercial, o varejo online ainda enfrenta obstáculos. Isso deve-se, sobretudo, à insegurança do consumidor, bem como aos impactos no quadro de funcionários. Logo, são imprescindíveis mais ações econômicas, tendo em vista mudar esse cenário.

A princípio, convém ressaltar que, apesar da praticidade e custo benefício, segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, cerca de 60% dos consumidores ainda se sentem inseguros na hora das compras. O fato de só poderem utilizar a visão e basear-se em comentários de avaliações, assim como o temor de sofrer fraudes, faz com que muitos brasileiros comprem menos do que gostariam pela internet.

Concomitante a isso, funcionários empregados nas grandes redes e lojas sofrem com a transição para o comércio moderno. Por exemplo, entre 2019 e 2020, impulsionada pela pandemia, a livraria Saraiva fechou mais de 10 lojas físicas, concentrando suas vendas nas lojas online e demitindo inúmeros servidores.

Fica claro, portanto, a necessidade de reverter esse quadro. Posto isso, cabe à iniciativa privada assegurar o máximo de empregos possíveis; para isso, oferecer cursos de atendimento personalizado online aos funcionários é uma forma de reaproveitá-los no comércio digital. Além disso, deve garantir a segurança nas compras online; para tal, investir no desenvolvimento de sistemas de proteção de dados dos clientes é uma alternativa. Feito isso, mais empregados seriam mantidos e inseridos no e-commerce, bem como mais consumidores sentir-se-iam seguros e motivados a comprar pela internet.