O crescimento do comércio virtual no Brasil

A Revolução Técnico-científica, que ocorreu em meados do século XX, trouxe inúmeras oportunidades ao mundo em geral, inclusive às relações comerciais. Desse modo, a internet tornou-se moderadora das interações entre os grandes empresários “on-lines” e seus consumidores, que estimuladas pelo marketing digital, ganharam grande espaço no cenário brasileiro. Contudo, tal avanço não foi acompanhado de medidas legais e melhoria no sistema de logística, de modo a evidenciar a necessidade de reparos nesse âmbito.

Sabe-se que as redes sociais são as principais formas de propagação de informação e de propagandas. Desse modo, lojas físicas estão apostando no universo digital, com crescimento de 40,7% no ano de 2020, de acordo com a sexta edição da pesquisa Perfil do E-Commerce, e utilizando-o para vender seus produtos mais facilmente, a fim de atingir um público maior. Além disso, os algoritmos, presentes na internet, são responsáveis pela maior difusão e promoção dessas mercadorias, com função de um dos principais agentes de propagação.

Por outro lado, apesar da grande praticidade e comodidade, o “E-Commerce” conta com alguns desafios. Dentre eles, a falta de um aparato legal na Defesa do Consumidor sobre esse aspecto, que promove vulnerabilidade ao cliente aos crimes digitais. Também, há muitas empresas de logística não oferecem um serviço de entrega de qualidade, assim como demonstrado no site Reclame Aqui, que registrou mais de 90 mil reclamações relacionadas a produtos quebrados, com atraso ou extraviados apenas no ano de 2018.

Portanto, para solucionar os problemas e impulsionar o comércio digital, é necessário que as companhias de logística promovam capacitação aos transportadores, através de palestras e cursos, a fim de garantir uma boa qualidade na tarefa e propulsionar o “E-Commerce”. Dessa forma, o avanço tecnológico e as necessidades da população estarão atrelados entre si.