O crescimento do comércio virtual no Brasil

O crescimento do comércio virtual no Brasil é uma realidade na contemporaneidade. Apesar de existir benefícios no e-commerce, existem problemas que impedem o desenvolvimento saudável da sociedade e o cumprimento de leis. Nesse contexto, crê-se que as tecnologias complexas e as burocracias nesse tipo de comércio são os motivos para essas problemáticas.

Cabe mencionar que a criação de tecnologias complexas impactou no crescimento do e-commerce no Brasil. Isso porque com o surgimento do Algoritmo -inteligência artificial- tornou-se fácil às empresas utilizarem dados que usuários deixaram na internet para garantir que seus produtos terão um grande alcance, aumentando suas vendas e lucros. Entretanto, segundo o documentário, O Dilema das Redes, esse sistema, ainda que muito usado, pode modificar de forma lenta e gradual o comportamento de uma sociedade impossibilitando o seu desenvolvimento saudável, pois ele pode saber a localização, gostos particulares e até sentimentos, e redirecionar esse conhecimento para manipular uma população sem que ela perceba ou questione, por exemplo, o que a levou comprar um determinado produto.

Além disso, as burocracias nesse modelo de mercado são problemas que dificulta um maior crescimento no comércio virtual no Brasil. Embora parte desse aumento seja causado por questões sociais, como a pandemia do covid-19, em que a população brasileira, para manter a economia em movimento utilizou desse meio de consumo, algumas questões como trocas e devoluções são as motivos de grande parte das reclamações, pois a demora e o estresse tornam esse processo muito cansativo. Ainda que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tenha o direito de arrependimento pela compra em sete dias, sem justificar os motivos nem sofrer penalidade, diante das dificuldades, 47% dos clientes, segundo a e-Bit, passam a comprar menos por causa desses problemas.

Infere-se, portanto, que o crescimento do comércio virtual no Brasil têm várias razões. Porém, para melhorar algumas situações é necessário fazer mudanças. Em primeiro lugar, é preciso que o governo brasileiro crie novas leis sobre o uso de algoritmos, como ser permitido apenas em sites próprios de empresas, pois dessa forma auxiliaria na redução de tempo procura e mostrariam produtos semelhantes. Dessa forma, as pessoas não seriam manipuladas em suas redes sociais ou sites de pesquisas. Ademais, o governo deve criar um site de reclamação ligado, diretamente, a delegacia virtual para que uma pessoa possa reclamar e denunciar caso uma empresa não respeite o seu direito de troca e devolução. Assim, o site seria comunicado na mesma hora e se não cumprisse a ordem sofreria uma multa. Desse modo, as burocracias diminuiriam em grande escala.