O crescimento do comércio virtual no Brasil

Em virtude da pandemia da Covid-19, a economia brasileira apresentou uma drástica mudança, focando no comércio virtual. Porém, tal cenário vem modificando diversos setores da economia, já que hodiernamente lojas físicas e restaurantes estão focando nos meios virtuais para suas vendas e muitas vezes prejudicando o consumidor. Tal panorama ocorre ora em função da falta de contato entre o cliente e o produto, ora pelas entregas atrasadas. Assim, hão de ser analisados tais fatores, a fim de que se possa controlá-los de maneira eficaz.

De acordo com dados do relatório NeoTrust, o faturamento do comércio eletrônico atingiu 75,1 bilhões de reais em 2019. Todavia, o processo de adaptação a esses novos meios de vendas e compras, pode ser enfadonho, já que envolve diversos públicos diferentes. Uma das principais desvantagens é a falta de contato entre o cliente e o produto, já que pelo fato de o consumidor não conseguir provar, experimentar e até testar, muitas devoluções são requisitadas. Dessa forma, é necessário que haja descrições mais detalhadas do produto que está sendo vendido, para que não ocorra confusões.

Com diversas greves mensais nos principais meios de transportação, muitas vezes é visto um grande atraso nas entregas dos produtos. Muitos consumidores deixam de solicitar compras não só internacionais, mas também nacionais, em razão do tempo que demora até ser entregue. Do mesmo modo, muitos vendedores acabam mentindo e prometendo entregas rápidas, gerando frustrações e aborrecimentos aos clientes, os quais não recebem uma proposta sincera. Portanto, é necessário estabelecer um prazo realista e que satisfaça o desejo dos clientes.

Entende-se, portanto, que medidas devem ser tomadas para aumentar a qualidade do comércio virtual no Brasil. Além disso, os vendedores por meio de fotos e descrições dos produtos, devem atender as necessidades dos clientes, tirando suas dúvidas e especificando o que está sendo vendido. Cabe também ao Governo tomar providências em relação aos atrasos envolvendo os meios de transportação, dessa forma o envio será mais rápido, pois não haveria nenhuma impedição na trajetória do produto desejado. Dessa forma, esse problema poderá ser contornado e assim a economia brasileira prosperará.