O crescimento do comércio virtual no Brasil

Durante a pandemia de Covid-19, o comércio eletrônico cresceu consideravelmente no Brasil, a quarentena e o distanciamento social fizeram as compras online crescerem em 40%. Segundo o “UOL” as Lojas Americanas tiveram um lucro de R$ 400 milhões no quarto trimestre só com o comércio online de mercadorias. O problema de “compras online” é a grande quantidade de produtos extraviados ou roubados e a lentidão da entrega. O que faz muitos clientes desistirem da compra ou terem receio de confiar em vendas online.

Não pode se negar que o comércio virtual movimenta a economia do Brasil, e trás resultados extremamente bons, além de ser uma ferramenta extremamente funcional e de rápido acesso e comodidade, pois os clientes nem precisam sair do conforto de suas casas para efetuarem suas compras, sem contar a variedade de produtos que são encontrados com um simples “clique”.             Similarmente há malefícios das “compras online”, como, o atraso de entregas, o sistema de correios no Brasil é muito lento e não cuida das encomendas da devida forma, o que acaba ocorrendo extravios e/ou roubos da mercadoria. As denúncias feitas no site “Reclame aqui” e no Procon sobre percas de encomendas e pacotes danificados desde março de 2020 cresceram em 339% segundo o GLOBO. A pesquisa mostra que 70% dos casos é de não entrega do produto, a entrega atrasa e o cliente desiste da compra. Em 20% dos casos ocorre a queixa sobre extravio, a outra parcela demais causas.

Em suma o comércio virtual traz muita insatisfação principalmente em relação de entregas, cabe às maiores lojas ter seu próprio sistema de entrega e não dependerem dos correios, seguindo o exemplo da loja “Amazon”, com seus próprios funcionários, produtos são entregues de forma mais rápida e a taxa de extravio e roubo é menor. A outra opção é um investimento melhor nos correios vindo do governo ou das autoridades que gerenciam os mesmos, investir em mais funcionários e assim aumentar e melhorar o sistema de entregas no Brasil, trazendo maior satisfação e menor receio dos clientes em “comprar online”.