O crescimento do comércio virtual no Brasil

Em sua teoria da ”modernidade líquida”, o filósofo Zygmunt Bauman atesta que as idiossincrasias da sociedade contemporânea estão pautadas em vivências e relações cada vez mais velozes e efêmeras. Nesse contexto, o e-commerce — termo que designa o comércio pela internet — firma sua ascensão como uma alternativa que oferece praticidade e comodidade, aliadas ao imediatismo, ainda que sofra com empecilhos pontuais, sobretudo, relacionados à segurança do serviço. Em vista disso, é necessário entender os desafios enfrentados pelo varejo on-line no Brasil.

De início, é válido ressaltar que, apesar da praticidade, alguns consumidores ainda não se sentem confortáveis fazendo compras online. Segundo a empresa Lett, 64% das pessoas preferem adquirir produtos em lojas físicas. Isso se deve, sobretudo, ao fato de que alguns setores da sociedade menos familiarizados ao uso de tecnologia se sentem vulneráveis às armadilhas de criminosos que, se passando por empresas, roubam  os consumidores. Desse modo, por ser difícil distinguir as empresas de verdade dos criminosos virtuais, o comércio virtual acaba perdendo clientes.

Também, essa insegurança se agrava uma vez que o cliente está exposto ao risco de sofrer com o  extravio de produtos fazendo compras na internet. Segundo uma pesquisa realizada pelo G1, reclamações de atraso na entrega pelos Correios cresceram 14% em 2018 no site “Reclame Aqui”. Assim, é possível perceber que, apesar de possuir várias vantagens em relação ao comércio tradicional em lojas físicas, o e-commerce ainda necessita passar por mudanças que tornem a experiência de comprar online mais segura.

Portanto, medidas são necessárias para melhorar o ambiente de e-commerce no Brasil, permitindo o seu crescimento e aumentando a confiança da população nessas transações. Logo, cabe ao Ministério da Economia criar um selo virtual, obtido após o cumprimento de normas pré- estabelecidas, que garanta ao cliente estar investindo seu dinheiro em uma empresa certificada pelo Estado. Esse selo deve estar localizado em um lugar visível no navegador ou aplicativo da empresa de compras, e a importância de adquirir um produto com essa certificação tem de ser amplamente divulgada em propagandas nos mais diversos meios de comunicação. Além disso, as empresas devem contratar seguranças para proteger as entregas, disponibilizando treinamento para esses profissionais e veículos, garantindo que os produtos cheguem ao cliente sem atrasos. Dessa forma, conquistando a confiança dos brasileiros, o comércio eletrônico irá continuar crescendo.