O crescimento do comércio virtual no Brasil

O E-commerce, também conhecido como comércio eletrônico ou comércio virtual, é uma modalidade de transação realizada por aparelhos eletrônicos conectados à internet, como computadores, celulares e tablets. E desde que a Magazine Luiza entrou neste meio como pioneira, o Brasil tem aderido cada vez mais a esta modalidade de compra, se tornando o terceiro país do mundo que mais faz compras na internet, e liderando o ranking da América Latina detendo o mais de 50% na participação de compras online, seguido pelo México com cerca de 20% de acordo com dados divulgados nas mídias sociais.

Embora essa prática de comércio tenha sido levada pelo Magazine Luiza como pioneira com a criação de terminais multimídias para compras com a ajuda de vendedores. Essa modalidade só se instaurou de forma remota e virtual por completo a partir da empresa Brasoftware que criou o primeiro site de vendas em e-commerce, empresa cuja qual deu início às operações online em 1996 para a comercialização de softwares e acessórios.

Entretanto, como consequência do surgimento desta nova modalidade de vendas e de acordo com dados divulgados pelo Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), foram registrados uma alta de cerca de 100% nos índices de reclamações com relação a demoras e atrasos ou não entregas de produtos comprados pelos consumidores na internet. O que pode ser visto como um malefício extremo tanto para os clientes que se sentem insatisfeitos, quanto para as lojas presentes no meio virtual que recebem uma avaliação negativa em relação a esses contratempos.

Por conseguinte, é necessário que práticas sejam regulamentadas para que as vendas eletrônicas sejam feitas com segurança. Logo, é imprescindível que as empresas implementem obrigatoriamente um monitoramento de audiência para a compra dos clientes e um sistema de múltiplos canais de vendas para que não haja divergência na finalização de uma compra e haja ruptura no estoque fazendo com que, o sistema não reconheça a venda e não prossiga com a entrega. Além do mais, é indispensável que haja uma melhora na logística a fim de que não haja problemas com demora ou não entregas de produtos, e tenha uma melhor experiência para os clientes virtuais.