O crescimento do comércio virtual no Brasil

Na série de streaming “Atypical”, a personagem Paige demonstra o quanto o ser humano é influenciável a fazer compras online deliberadamente, chegando até a comprar uma canoa sem a mínima intenção de usá-la. Analogamente, a sociedade brasileira também enfrenta esse impasse, principalmente devido a pandemia, que incentiva ainda mais essa nova alternativa de aquisição. Dessa forma, torna-se importante salientar alguns entraves, como a fraude de produtos e a política de arrependimento, de maneira a solucionar as dificuldades do cliente.

Em primeiro plano, vale ressaltar a quantidade de golpes que são feitos virtualmente, tendo como exemplo o caso que tomou repercussão nacionalmente, do carioca que recebeu uma mandioca ao pagar por um celular IPhone. Visto que, os consumidores estão cada vez mais sujeitos a “lojas fantasmas” por falta de uma política segura ao consumidor.

Além disso, ainda existe a fraude fotográfica, pois muitas vezes tendem a receber produtos de qualidade inferior ou que não correspondem a descrição feita no anúncio. Outro fator a ser mencionado, é o direito de arrependimento do comprador, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 dias para arrepender-se da compra, sem necessidade de explicação. Porém, diversas lojas não atendem essa perspectiva, pois só há devolução de dinheiro mediante a exigência que haja algum defeito irreparável ou então por troca de produto. Por consequência, o consumidor não tem seu direito respeitado, já que torna-se refém das compras online regularmente devido ao bombardeamento de anúncios.

Para reverter essa problemática, é necessário a obrigatoriedade de programas que garantem total segurança ao consumidor, tais como Mercado Pago e o Pague Seguro, que extornam o valor da compra, em todos os sites online. Assim, a diminuição dos riscos no comércio virtual se tornarão evidentes.