O crescimento do comércio virtual no Brasil

O comércio virtual foi fomentado nos anos 90 com a popularização do uso da internet, desde então, se encontra em grande crescimento no Brasil. De acordo com a pesquisa do Compre&Confie, as compras online em 2020 tiveram aumento de 21% em relação ao ano de 2019. Isso se deve, pela comodidade de compra e venda encontrada nos shoppings virtuais que proporcionam a economia de tempo e dinheiro do consumidor e também pela pandemia que perdura no país.

A princípio, devido a pressa enfrentada pelas pessoas no dia a dia, pelos preços mais acessíveis e pela praticidade de pesquisa do produto desejado no ambiente virtual, o uso de lojas online é frequente. Com isso, a familiaridade do consumidor com o comércio eletrônico se torna cada vez maior, visto que, até mesmo compras de supermercado podem ser feitas de modo online, visando a comodidade do cliente que não irá precisar enfrentar longas filas ou carregar sacolas pesadas até em casa.

Além disso, por causa da pandemia de Covid-19 que perdura no Brasil, as compras online viraram a melhor opção para quem deseja se proteger do vírus, pois em virtude da quarentena, o acesso aos estabelecimentos comerciais como shoppings, foram controlados. Com isso, as lojas físicas a fim de se manterem no comércio, se reinventaram e digitalizaram, fazendo com que atualmente, segundo o E-commerce Brasil, o país apresente mais de 1,3 milhões de lojas online.

Em suma, é evidente o crescimento do comércio virtual no Brasil e ele deve ser ainda mais fomentado. Para que isso aconteça, as empresas devem investir na política de satisfação do cliente, resolvendo rapidamente problemas que podem ocorrer neste ramo, como contratempos com entregas e trocas, além disso, deve-se visar também a qualidade do produto oferecido, assim agradando ao consumidor, o influenciando a comprar novamente e recomendar o serviço para outras pessoas.