O crescimento do comércio virtual no Brasil

As fases da Revolução Industrial representam o início de um novo período da industrialização, no que diz respeito aos avanços tecnológicos, bem como a capacidade produtiva e o aprimoramento de técnicas. O ser humano sente a necessidade de evoluir, e foi seguindo esse mesmo raciocínio que através da internet surgiu o “E-commerce”. Essa ferramenta obteve um crescimento significativo nos últimos anos, atingindo uma expansão de 12% no mercado em 2017. Apesar do desenvolvimento favorável, a área ainda é pouco explorada, tanto do ponto de vista empresarial, quanto governamental. Havendo assim, a necessidade de medidas benéficas por meio das entidades responsáveis.

A linha de produção idealizada por Henry Ford baseava-se em tornar os produtos acessíveis ao mercado, reduzindo os custos de produção e barateando os artigos fabricados. Realidade essa que foi modificada para o meio virtual por empresas de serviços como Mercado Livre, Submarino e Americanas. Em busca de atender as necessidades da população, foram criadas diversas lojas online, cada uma com a sua peculiaridade, oferecendo bons preços, variedades, praticidade e até mesmo comodismo, já que o produto é entregue a domicílio. Estudos realizados pelo Google mostram que os brasileiros passam em média 9 horas por dia na internet. Conectados dessa forma, a tendência é que haja um crescimento acelerado do mercado digital.

Portanto, as oportunidades são maiores para os empreendedores na web. Apesar dos pontos positivos, ainda não é suficiente, havendo alguns desafios. O primeiro deles é referente a atrasos na entrega, produtos quebrados ou extraviados. Podendo ser citado também a falta de segurança dos dados pessoais utilizados no ato da compra, e as falhas no CDC que não abrangem todas as problemáticas deixando assim os compradores vulneráveis. O site Reclame Aqui registrou mais de 9 mil reclamações, somente em 2018. Tais dados mostram a necessidade do melhoramento das plataformas de serviços, nos meios de distribuição e na legislação.

Com a finalidade de melhorar a experiência dos clientes, é necessário tomar medidas cabíveis para solucionar os obstáculos. Logo, fica nas responsabilidades dos Correios e das Transportadoras melhorarem os seus serviços, fazendo mais centros de distribuição, facilitando e agilizando os envios. Promovendo uma melhor fiscalização no transporte dos produtos, garantindo que não quebrem ou extraviem. Além de gerar um programa de segurança para promover confidencialidade dos dados pessoais bancários dos cidadãos. Por fim, surgir uma melhora na legislação, por meio de assembleias, tornando mais rígida e abrangente, garantindo os direitos e deveres do consumidor.