O crescimento do comércio virtual no Brasil

No começo do século XXI, desde que as redes sociais começaram a se popularizar no Brasil e com o seu avanço progressivo ao longo do tempo, a ideia de comprar virtualmente já era aplicada entre comunidades virtuais, que foram se expandindo e viraram o que é chamado, atualmente, de e-commerce. No entanto, por mais que essa técnica seja benéfica em razão a flexibilização do comércio, ainda apresenta limitações no âmbito virtual, como a falta de segurança de uma parcela da população em transações online.

Segundo uma pesquisa realizada pelo ZNZ Intelligence, em 2019, 74% dos consumidores brasileiros preferem comprar online, um motivo provável para esse número vai desde a conveniência e a praticidade até o valor do item que ele está pensando em adquirir. Além disso, com as medidas de isolamento social e um número recorde de pessoas trabalhando de casa devido ao aparecimento do vírus que causa o Covid-19, em 2020, comprar online acabou se tornando uma necessidade. Sendo assim, muitas empresas tiveram que se adaptar para o formato online, o que fez o e-commerce crescer no Brasil, em que um bom site conta com imagens de alta qualidade, boas descrições e vídeos que mostram o produto. Uma pesquisa realizada pela Compre e Confie, mostrou que os desde do início de março as compras realizadas online aumentaram em 40%.

Segundo o pintor espanhol Pablo Picasso: “Computadores são inúteis. Eles só podem dar respostas. “, trazendo tal citação para o contexto do e-commerce, pode-se afirmar que um de seus principais problemas é a falta de confiança do cliente na plataforma, pois ele está interessado em saber que se houver algum problema em sua compra, haverá a opção do mesmo falar com alguma pessoa e conseguir ajuda para o que precisa. Ao contrário das lojas físicas, as quais o consumidor que avalia o produto o qual vai ser comprado, na loja online ele apenas recebe as informações vinda do vendedor, o que torna menos confiável para o cliente, além de que existem adversidades na hora da entrega, como roubo de cargas, a demora da compra realizada ou até a mesma não chegar.

A prática do e-commerce evolui a cada dia, já que os consumidores estão adaptando com a praticidade de comprar em casa, o que torna indíspensavel o melhoramento efetivo de empresas pra atender a demanda dos clientes. Esse aperfeiçoamento pode ser concretizado com a participação do Ministério da Infraestrutura com um maior investimento em rodovias, para um melhor sistema de transporte. Além disso, as empresas que praticam a venda online devem focar no maior detalhamento possível do produto na hora de descrevê-lo e na segurança fornecida ao cliente, como uma maior atenção, facilitando seu processo de compra e garantindo um bom feedback.