O crescimento do comércio virtual no Brasil

A Revolução Científica, período que começou no século XVI e prolongou-se até o século XVIII, contribuiu muito para mudanças nas relações socioeconômicas. Nesse sentindo, houve o crescimento do comércio virtual no Brasil e no mundo. Porém, embora esteja cada vez mais presente na vida da população brasileira, o comércio virtual ainda implica uma série de desafios no país. Tal problemática ocorre devido ao relacionamento dos comerciantes com os consumidores e também, às taxas alfandegárias, impostas pela Receita Federal.

Em primeira instância, vale citar que é necessário existir um relacionamento bom entre comerciantes e consumidores, para que o cliente se sinta seguro e satisfeito ao realizar uma compra. Entretanto, a falta de habilidade dos comerciantes com o mercado on-line implica um péssimo atendimento aos compradores. De acordo com o Procon de São Paulo mais de 120 mil reclamações relacionadas a compras pela internet foram realizadas no primeiro semestre de 2020, isso mostra a insatisfação de muitos consumidores. Dessa forma, fica evidente a necessidade de mais habilidade por parte dos vendedores nessa nova forma de comercialização.

Em segunda instância, é importante frisar que às taxas alfandegárias, que são tributos cobrados na importação de produtos oriundos do exterior é um fator que gera muita frustração para os consumidores, pois muitas vezes o valor da taxa imposta é maior que o valor do próprio produto. Sendo assim, muitas pessoas desistem de fazer a compra, ou até mesmo deixam a mercadoria presa na alfândega, pois não realizam o pagamento da taxa, pelo fato dela ser muito alta e inacessível.

Portanto, diante do exposto, medidas são necessárias para reverter o cenário do comércio virtual no Brasil. Destarte, faz-se necessário que o Governo Federal, órgão responsável pelos interesses da administração federal em todo território nacional, incentive os comerciantes brasileiros a ter uma boa relação com seus clientes, por meio da realização de pesquisas de satisfação, afim de assegurar o bem-estar dos compradores. Por fim, é importante também, que ocorra um reajuste nas taxas alfandegárias, por meio da diminuição dos imposto de importação, com o intuito de facilitar a vida dos importadores e consumidores.